貝殼找房副總裁左東華:新經紀品牌需要内外兼修

2019-08-08 09:23:57來源:金鷹參考網

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  居住消費升級促進行業生态發展,以品質服務為支撐、數字技術為驅動的新居住服務時代已經來臨。“硬科技與軟實力是當前新經紀品牌必須兼備的實力,行業協同共生,數據信息的共享與反哺,才能最大化實現個體疊代和行業升級”,貝殼找房副總裁左東華7日出席2019博鳌房地産論壇時表示,行業共生能夠從根本上改變行業生态,建立行業生态正循環。

  當前,房地産及房産經紀市場已經走出舒适區,市場加速分化,不确定性增加。當天,超過800位政府協會、經濟金融、房地産、媒體等房地産及相關行業的行業精英彙聚一堂,共商新常态下行業的走勢變遷。左東華指出,當前需要從根本上改變行業過度競争和不穩定的行業環境,讓居住服務不斷滿足消費者對美好居住的向往。為此,建議行業各方信息共享、協作共生,貝殼在為品牌提供硬科技的同時,也助力品牌提升軟實力。

  行業共生,服務者價值需協力推進

  一直以來,信息不透明、假房源等問題都是房産經紀行業通病,歸根結底在于惡性競争形成的不合作,打破囚徒困境需要服務者摒棄零和博弈思維,從零和博弈走向競合協作。

  随着供需兩端矛盾變化,經紀行業發生了深刻變革,最明顯的就是打破信息孤島,走向信息共享和産業互聯。貝殼平台為行業構建了基礎設施,推動行業由無序走向規範發展,行業成長期的來臨,也催生新經紀品牌的價值構建。對所有入駐平台的經紀人和經紀品牌而言,貝殼找房帶來的不僅是“基礎設施”和“操作系統”,也構建了服務者信用體系,搭建更為完善的合作競優機制,攜手構建共生經濟模式。自上線以來,貝殼找房依托大數據和産品技術能力,打造了房屋智能評估系統、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統等,并攜合作夥伴全面推行真房源承諾,客戶服務體驗得到提升。

  “在此形勢下,行業需要通過差異化、合作和服務承諾的組合拳,全面提升服務溢價。平台的能力之一就是提高服務質量、催化職業化進程,讓行業從無序競争走向有序競合”,左東華指出,行業共生的特點有互為主體性、整體多利性、柔韌靈活性、效率協同性,表現在業務層面即貝殼找房提倡共同的價值主張,為客戶提供高品質的産品和服務,以提升用戶滿意度;整合顧客需求,利用高效的供應體系和互聯網技術提升效率;在外力驅動和自我能動的雙重助力下增強品牌軟實力,從而協力合作,形成生态正循環。

  這也正是貝殼找房的宗旨。作為科技驅動的新居住服務平台,貝殼找房以行業基礎設施和信用體系建立為基礎,助力合作夥伴實現服務協作化、标準化和閉環化,以平台聚合推動行業共融共生,以數字化手段重塑居住産業互聯網。

  “滿足用戶品質居住的需求,是貝殼找房作為平台的最大價值。不過,單憑貝殼一己之力并不能完全實現行業所有品牌都疊代升級”,左東華表示,對此,貝殼将繼續疊代行業基礎設施、整合上下遊供應鍊、助力服務者發展,打造一批職業化服務者,攜手各經紀品牌,讓更多百姓享受高品質居住服務。

  軟實力即核心競争力

  當前,市場進入新周期,要求業界必須跳出原有框架來理解市場發展的新邏輯。新居住時代已經來臨,以存量流通和品質租賃為主要市場形态、以數字技術為驅動力、以品質服務為支撐,也迫使房産經紀行業需要進化疊代。

  新居住,即以行業基礎設施和信用體系建立為基礎,實現服務協作化、服務标準化、服務閉環化,以平台聚合推動行業共融共生。用戶體驗與服務效率将得到極大提升,數字化價值與服務者價值得到充分的展現。

  左東華指出,如果說此前互聯網對居住服務的改造側重于信息的傳播供給,那麼現在互聯網對房地産的改造正在向服務的上下遊延伸,即改變房源信息生産傳播方式、行業的作業方式、組織結構和競争規則,讓服務實現品質化、線上化。以互聯網為驅動力的新居住時代,大數據和科技能夠串聯起從房屋生産、使用到流通的全鍊條,提升服務能力和品質,真正滿足人民日益增長的美好居住需求。

  左東華對新經紀品牌提出了“五個在線”的要求:客戶在線,即實現用戶在線上連接;産品在線,即實現平台上所售賣的産品在線上無差别地分享;員工在線,即依靠基礎的作業系統,保證員工實時操作;服務在線,即通過線上工具與用戶産生第一時間的高效連接;管理在線,即所有的前中後台都可以保證無紙化的辦公,進而提升整體的管理效率。

  服務型平台的核心職責在于縮小服務者的方差、提供可預期的服務品質。作為居住服務領域的領軍企業,貝殼找房在房産經紀服務的标準化、數字化和智能化上走到了前列,以行業基礎設施和信用體系建立為基礎,助力行業合作夥伴實現服務協作化、标準化和閉環化,以平台聚合推動行業共融共生,以數字化手段重塑居住産業互聯網。

  “對于行業而言,現在必須重視軟實力,包括行業、品牌和服務者個人的軟實力”,左東華表示,行業共生不是萬物平均生長、同速生長,而是在同一個公平的環境下優勝劣汰。貝殼找房為行業搭建了硬科技基礎設施,也提供了發展軟實力的環境和賦能,營造合作共赢環境,因此,需要企業提升品牌軟實力,以發揮品牌的網絡效應。

  目前,貝殼已經合作188個品牌、2.78萬家門店、超過25萬經紀人,每天在同一個平台上有條不紊的合作作業。“通過平台,我們可以實現信息共享、協同合作,如果每個服務者、每個品牌都能提升軟實力,自我疊代升級,那麼整個行業也将從本質上達到生态正循環”,左東華表示。

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